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金洞：“阳光信访”解开民众“心疙瘩”

湖南日报·新湖南客户端6月5日讯（通讯员 刘福华）“感谢你们啊！如果不是你们一次次出面协调，可能这宅基地‘麻纱’解决不了。”拉着信访工作人员的手，年近七旬的王大爷连声感谢。这是前不久发生在永州市金洞管理区信访接待窗口的一幕。

近年来，金洞管理区为了充分发挥信访接待窗口“前哨站”的作用，积极创新工作方法，与公共法律服务、矛盾纠纷调处进行“窗口联动”，通过调解员常驻、心理咨询师“坐诊”等，实现了接访窗口“一窗式受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的“迭代升级”。

暖心接访，用心用情架好“连心桥”。“请您喝杯茶，坐下慢慢讲。”亲切的话语让来访群众时刻感受到温暖，通过暖心接访，梳理来访线索，结合党政领导接访制度，就群众反映的林地权属、分流再就业及退役军人待遇等问题，管理区党政主要领导深入一线，展开实地调研，广泛听取群众诉求，为决策充分征求意见，为就地化解“创造条件”。

依法办访，实现“案结事了、事心双解”。近年来，依托社会及信访稳定工作联动平台，金洞管理区积极试行一体化办公、集中办公，通过访调对接工作室，对群众来访诉求进行分析和甄别，通过分流引导制度，使信访工作步入法治化轨道。同时善用多种力量创新纠纷化解工作机制，联合司法，引入律师和心理咨询师，充分发挥人民调解在化解信访矛盾纠纷上的作用，真正做到“案结事了、事心双解”。截至目前，全区访调受理率100%，调解率100%，成功率90%以上。

强基固本，着力“源头解决、就地化解”。为突显“小窗口、磁力大”效应，摸索运行“1+2+N”模式，即“一把手攻坚+两种策略破题+多元化解方法”，建立了一把手为召集人的信访联席制度，通过领导包案和领导接访两种策略，对矛盾纠纷进行“多位一体”调处。“从窗口把人留住，防止小病拖成顽疾。”管理区信访局负责人邓子发介绍说，我们坚持“以人为本”原则，面对源头问题始终紧盯不放，多数初信初访案件均及时就地化解，努力实现了“矛盾不上交，纠纷不上行”目标。